Objectifs
- CCP1 - Assurer un accueil de qualité et répondre aux demandes des visiteurs et collaborateurs
- CCP2 - Organiser et coordonner la logistique interne et externe.
- CCP3 - Gérer la relation client avec professionnalisme
Programme
CCP1 - Assurer un accueil de qualité et répondre aux demandes des visiteurs et collaborateurs (70h)
Accueillir avec courtoisie, orienter efficacement en tenant compte de leur spécificité client
S’exprimer avec clarté et diplomatie
Gérer des appels et courriers et fournir des informations claires
CCP2 - Organiser et coordonner la logistique interne (70h)
Gérer, organiser et mettre à jour les plannings en tenant compte des priorités et des disponibilités des ressources,
Superviser les stocks, gérer les imprévus et savoir anticiper les besoins des employés,
Prioriser les tâches et gérer plusieurs tâches en parallèle
Faire usage efficacement des logiciels de gestion et des plateformes collaborative,
Utiliser des systèmes de réservation, se servir des tableurs pour le suivi des services.
CCP3 Gérer la relation client avec professionnalisme (105h)
Communiquer efficacement, résoudre les problèmes
Anticiper les besoins, s’adapter aux demandes
Suivre les réservations de services
Accueillir avec courtoisie, orienter efficacement en tenant compte de leur spécificité client
S’exprimer avec clarté et diplomatie
Gérer des appels et courriers et fournir des informations claires
CCP2 - Organiser et coordonner la logistique interne (70h)
Gérer, organiser et mettre à jour les plannings en tenant compte des priorités et des disponibilités des ressources,
Superviser les stocks, gérer les imprévus et savoir anticiper les besoins des employés,
Prioriser les tâches et gérer plusieurs tâches en parallèle
Faire usage efficacement des logiciels de gestion et des plateformes collaborative,
Utiliser des systèmes de réservation, se servir des tableurs pour le suivi des services.
CCP3 Gérer la relation client avec professionnalisme (105h)
Communiquer efficacement, résoudre les problèmes
Anticiper les besoins, s’adapter aux demandes
Suivre les réservations de services
Niveaux
Sortie : Savoirs approfondis (Licence)
Commentaires validation
(issue du RNCP34705 - Concierge de grand-hôtel international
Le bachelor concierge est une variante en cours de certification France compétences qui s'applique pour tout type de concierge