Objectifs
- Assurer la gestion administrative du service
- Organiser et diffuser l’information
- Trier, classer et archiver les documents
- Recevoir, orienter et transmettre les appels téléphoniques
- Prendre connaissance du courrier et assurer sa diffusion
- Assurer l’interface entre le ou les managers et l’environnement de travail
- Tenir les agendas personnels et partagés
- Rédiger efficacement e-mails, lettres et notes, pour l’interne comme pour l’externe
- Communiquer avec aisance
- Maîtriser les logiciels de bureautique et communication
Programme
Méthodologie (6 heures) • Adopter une posture propice à l'apprentissage • Diriger votre projet d'étude ou de carrière en toute autonomie • Créer votre plan d'apprentissage personnalisé • Appliquer des techniques d'apprentissage accéléré. 2. Communiquez en utilisant les outils numériques (54 heures) • Faites vos premiers pas sur ordinateur • Maîtrisez les fondamentaux d'Excel • Réalisez des documents texte • Réalisez un diaporama pour accompagner votre présentation • La communication numérique • Réaliser des tableaux de bord commerciaux • Mise en pratique sur la plateforme GT ONLINE 3. Organisation administrative, écrits professionnels, suivi des commandes et calculs commerciaux(52 heures) • La gestion du temps • Le classement • Les outils d'organisations • Les écrits professionnels • Les documents commerciaux (devis, bon de commande, facture) • Le processus de suivi des commandes • Les calculs commerciaux 4. Accueil physique et téléphonique ( 45 heures) • Accueil physique et téléphonique des publics en français et en anglais 5. Organiser les activités au quotidien (8 heures) • Préparer et animer des réunions d'équipe • Communiquer efficacement avec votre équipe • Fixer des objectifs à votre équipe et les suivre • Organiser le travail de votre équipe
Niveaux
Entrée : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
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