Objectifs
Le titre professionnel de Chargé d’accueil et de gestion administrative (CADGA) vise à former des professionnels polyvalents capables de piloter à la fois le front office et le back office de tout type de structure. L'objectif principal est de développer une excellente maîtrise relationnelle pour assurer un accueil physique, téléphonique et numérique optimal, y compris face à des situations complexes ou conflictuelles. La formation prépare également à la prise en charge de l'administration courante, de la rédaction d'écrits professionnels à l'organisation des agendas et des réunions. Les bénéficiaires apprennent à constituer, vérifier et suivre la conformité des dossiers complexes (commandes, factures, réclamations de premier niveau). Une importance majeure est accordée à la transition numérique à travers l’usage quotidien d’outils collaboratifs et intégrés (CRM, ERP, GED). Enfin, ce cursus intègre de fortes compétences transversales liées au respect du RGPD, à la cybersécurité, à la maîtrise de l'anglais d'accueil et à l'inclusion des personnes en situation de handicap. L'ensemble est guidé par une démarche écoresponsable de sobriété énergétique et numérique au travail.
Programme
Assurer les activités d'accueil d'une structure (Front Office)
L'objectif est de préparer le professionnel à être le point de contact privilégié et à véhiculer une image positive de la structure. Les compétences visées sont :
Assurer l'accueil physique et téléphonique : Accueillir les visiteurs/collaborateurs, identifier les demandes, filtrer et transférer les appels, et réaliser un suivi des interactions.
Gérer des situations complexes à l'accueil : Savoir réagir face à l'urgence, l'agressivité, l'impatience ou les conflits en utilisant l'écoute active et la communication non-violente.
Traiter les flux d'information internes et externes : Trier, prioriser et orienter les courriers et les e-mails provenant de boîtes de réception multiples.
Assurer l'accueil physique et téléphonique : Accueillir les visiteurs/collaborateurs, identifier les demandes, filtrer et transférer les appels, et réaliser un suivi des interactions.
Gérer des situations complexes à l'accueil : Savoir réagir face à l'urgence, l'agressivité, l'impatience ou les conflits en utilisant l'écoute active et la communication non-violente.
Traiter les flux d'information internes et externes : Trier, prioriser et orienter les courriers et les e-mails provenant de boîtes de réception multiples.
Gérer les activités administratives d'une structure (Back Office)
L'objectif est de maîtriser les tâches d'administration courante et le suivi des dossiers pour contribuer à la bonne coordination de la structure. Les compétences visées sont :
Prendre en charge les activités administratives courantes : Produire des écrits professionnels, planifier les rendez-vous, organiser les réunions, tenir à jour les agendas, ainsi que numériser, classer et archiver les documents.
Assurer le traitement administratif des dossiers : Constituer et vérifier la conformité des dossiers, traiter et suivre les demandes et les commandes, effectuer les relances et s'assurer du paiement des factures.
Traiter les réclamations courantes : Apporter des réponses adaptées aux litiges de premier niveau en respectant les procédures internes et son niveau de délégation.
Prendre en charge les activités administratives courantes : Produire des écrits professionnels, planifier les rendez-vous, organiser les réunions, tenir à jour les agendas, ainsi que numériser, classer et archiver les documents.
Assurer le traitement administratif des dossiers : Constituer et vérifier la conformité des dossiers, traiter et suivre les demandes et les commandes, effectuer les relances et s'assurer du paiement des factures.
Traiter les réclamations courantes : Apporter des réponses adaptées aux litiges de premier niveau en respectant les procédures internes et son niveau de délégation.
Niveaux
Entrée : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Commentaires validation
Attestation - Les examens se dérouleront en présentiel.